Вера AIИИ-агент в чатах: голос, текст и задачи в CRM
История 1 из 1: AI-агент «Вера» для агентства
Все услуги
Голосовой ИИ-агент для звонков
Агент берёт трубку и звонит сам: подтверждает визиты, принимает заявки, соединяет с сотрудником и сохраняет итог разговора в CRM.
- от 100 000 ₽
- от 3 недель
- Гарантия 6 месяцев
Какие звонки передать агенту
Голосовой агент понимает свободную речь, а не ждёт нажатия цифры: слышит вопрос, переспрашивает и отвечает по вашей базе знаний. Начинаем с одного типа звонков, который повторяется изо дня в день, и проверяем его на реальных клиентах.
Выберите свою задачу
Подтверждение записи
Накануне визита агент звонит клиенту и подтверждает время или предлагает другое свободное окно. Изменения сразу попадают в CRM или систему записи.
Входящие, когда все заняты
Если операторы на линии или офис уже закрыт, трубку берёт агент: отвечает на типовые вопросы и оформляет заявку. Утром менеджер находит её в CRM вместе с расшифровкой разговора.
Перевод на сотрудника
Если вопрос сложный или клиент просит человека, агент переводит звонок в нужный отдел и передаёт суть разговора. Сотрудник не начинает расспросы с нуля.
Подробнее о реализации
- Агент или робот с кнопочным меню
- Если разговор укладывается в «да» или «нет», хватит обычного голосового робота, и мы предложим именно его. Агент нужен, когда клиент отвечает своими словами, задаёт встречные вопросы и ждёт осмысленного ответа. Чем они отличаются на практике, мы разобрали в отдельной статье.
- Запись разговора и честность с клиентом
- В начале звонка агент говорит, что это виртуальный помощник компании, и предупреждает о записи, если это требуется. Тексты предупреждений и порядок хранения записей согласуем с вашим юристом.
- Почему голос проверяют дольше чата
- По телефону мешают шум, плохая связь, перебивания и непривычные названия улиц и товаров. Поэтому первую версию включаем на часть звонков и расширяем, когда записи показывают, что агент справляется.
Что вы получите
Сценарий разговора
Пропишем, как агент начинает звонок, какие вопросы задаёт, что отвечает на «сейчас неудобно» и в какой момент заканчивает разговор или зовёт человека.
Телефония и CRM
Подключим агента к телефонии, которой вы пользуетесь. После каждого звонка в CRM остаются расшифровка, итог и следующий шаг.
Проверка на живых звонках
Перед запуском прогоняем агента на тестовых звонках вашей команды, затем слушаем первые разговоры с клиентами и правим сценарий по записям.
Сроки и стоимость
- Срок
- от 3 недель
- Стоимость
- от 100 000 ₽
Что влияет на цену
Отметьте, что нужно, и сразу увидите цену.
от 100 000 ₽от 3 недель
Ваш ориентир
от 100 000 ₽
от 3 недель
- Голосовой ИИ-агент
Это нижняя граница по нашим ценам. Точную смету пришлём после короткого созвона, цену зафиксируем в договоре.
Как мы работаем
Результат показываем каждые две недели.
- Разбор записей звонков
- Сценарий разговора
- Телефония и CRM
- Тестовые звонки
- Запуск на части потока
- Расширение сценариев
Почему с нами спокойно
Риски берём на себя и фиксируем их в договоре.
Как проходит звонок
Путь одного входящего звонка от первой фразы агента до записи в CRM.
Агент берёт трубку
Приветствует от имени компании и сразу представляется виртуальным помощником.
Понимает вопрос
Клиент объясняет своими словами, без меню и кнопок, а агент уточняет, если что-то неясно.
Проверяет базу и расписание
Ответ берёт из вашей базы знаний, а свободное время для записи из расписания или CRM.
Переводит на сотрудника
Когда без человека не обойтись, соединяет с нужным отделом, и сотрудник уже знает, о чём речь.
Записывает итог в CRM
В карточке клиента остаются текст разговора, о чём договорились и задача для команды, если она нужна.
Ближайший кейс: агент понимает голосовые сообщения в мессенджере
AI-агент «Вера» для агентства
Разработали AI-агента для работы в чатах: голос, текст, фото, видео, CRM-задачи и подключение менеджера.
Нам доверяют
Что говорят о работе с нами
Часть портретов создана с помощью ИИ.
Сколько будет стоить ваш проект?
Ответим в течение 15 минут.
Сколько стоит голосовой ИИ-агент?
От 100 000 ₽ за первую версию на одном сценарии звонка, итог зависит от числа сценариев и интеграций с телефонией и CRM. Отдельно оплачиваются инфраструктура, минуты разговоров и запросы к модели, эти расходы растут с числом и длиной звонков. Смету фиксируем после разбора ваших звонков.
За какой срок запустите голосового агента?
Первую версию на одном сценарии, например подтверждении записи, запускаем от 3 недель. Агента, который ведёт несколько типов звонков и работает с несколькими системами, делаем за 2–3 месяца. В оба срока входит проверка на реальных звонках.
С какой телефонией работает агент?
Подключаем к облачной АТС или оператору, которыми вы уже пользуетесь, если они дают доступ к звонкам через API или SIP. Если такой возможности нет, предложим отдельный номер с переадресацией на агента.
Можно поручить агенту обзвон базы?
Да, если клиенты давали согласие на звонки: напоминания, подтверждения, вопросы после покупки. Холодный рекламный обзвон без согласия не строим, это риск жалоб и штрафов. Время звонков и число попыток задаём в настройках.
Что будет, если агент не понял клиента?
Агент переспросит другими словами, а если не поймёт и со второго раза, предложит соединить с сотрудником или перезвонить позже. Такие разговоры отмечаются в CRM, по ним мы дорабатываем сценарий.
Ваш агент «Вера» тоже голосовой?
Нет, «Вера» работает в чатах: понимает голосовые сообщения, которые клиент присылает в мессенджер, и отвечает в том же чате. Телефонного голосового агента среди опубликованных кейсов у нас пока нет. Разговор по телефону в реальном времени требует отдельной работы с распознаванием и синтезом речи и с телефонией.
Обсудить голосового агента
Опишите, какие звонки хотите передать агенту и какой телефонией пользуетесь. Ответим в течение 15 минут.
Ещё в направлении «ИИ-ассистенты и автоматизация»
Если задача шире или другая, посмотрите соседние решения.
