У Wolt аренда техники держалась на звонках, Excel и ручном контроле платежей. Пока клиентов было немного, схема работала, но с ростом начала съедать время менеджеров и повышать риск ошибок.
Мы перевели весь путь арендатора в Telegram-бот: от первой заявки до контроля платежей и просрочек.
Ключевые цифры и факты, которые помогают быстро понять масштаб пользы для бизнеса после запуска проекта.
От загрузки паспорта до графика платежей пользователь проходит путь без звонков и офиса.
Карточка клиента наполняется автоматически из действий в Telegram.
Система сообщает о рисках сразу, а не после очередной ручной сверки.
Клиент проходит в боте весь сценарий: регистрация, выбор техники, загрузка документов и отправка данных в CRM. Менеджер получает уже готовую карточку и подключается там, где действительно нужен.
После одобрения бот ведёт график платежей, напоминает об оплате и сразу сигнализирует о просрочке. За счёт ролей и общей бэкенд-логики решение легко масштабируется и может быть расширено на другие каналы.
Весь путь арендатора перешёл в самообслуживание без звонков и ручных анкет.
1CRM начала наполняться автоматически, а менеджеры вышли из рутины переноса данных.
2Просрочки стали видны сразу, что снизило финансовые риски и ускорило реакцию команды.
3