Telegram-бот для аренды Wolt
О проекте
У Wolt аренда техники держалась на звонках, Excel и ручном контроле платежей. Пока клиентов было немного, схема работала, но с ростом начала съедать время менеджеров и повышать риск ошибок.
Мы перевели весь путь арендатора в Telegram-бот: от первой заявки до контроля платежей и просрочек.
Метрики и эффект
Ключевые цифры и факты, которые помогают быстро понять масштаб пользы для бизнеса после запуска проекта.
Клиент сам проходит регистрацию, загружает документы и получает следующий шаг в Telegram.
Карточка арендатора наполняется из действий в боте, менеджер не переносит данные руками.
Бот напоминает об оплате и сразу поднимает алерт, когда платёж становится проблемным.
Технические особенности
Клиент проходит в боте весь сценарий: регистрация, выбор техники, загрузка документов и отправка данных в CRM. Менеджер получает уже готовую карточку и подключается там, где действительно нужен.
После одобрения бот ведёт график платежей, напоминает об оплате и сразу сигнализирует о просрочке. За счёт ролей и общей бэкенд-логики решение легко масштабируется и может быть расширено на другие каналы.
Результаты
Весь путь арендатора перешёл в самообслуживание без звонков и ручных анкет.
1CRM начала наполняться автоматически, а менеджеры вышли из рутины переноса данных.
2Просрочки стали видны сразу, что снизило финансовые риски и ускорило реакцию команды.
3