Orion Finance был привязан к офлайн-офисам: чтобы продлить залог, оплатить процент или узнать сумму выкупа, клиенту приходилось приезжать лично. Это ограничивало рост и нагружало сотрудников рутиной.
Мы вынесли ключевые операции в веб-платформу с личным кабинетом клиента и отдельным интерфейсом для операторов в офисе.
Ключевые цифры и факты, которые помогают быстро понять масштаб пользы для бизнеса после запуска проекта.
Клиенты больше не зависят от физического визита в отделения только в Москве.
SMS-подписание приравнивает ключевые операции к офлайн-подписи.
Продление, выкуп и оплата доступны клиенту из любой точки страны в любое время.
Клиент получил полноценный онлайн-кабинет: просмотр залогов, продление, частичный и полный выкуп, оплату процентов. Платформу интегрировали с Альфа-банком и Smart Lombard, поэтому платежи и данные синхронизируются в реальном времени.
Самый чувствительный вопрос проекта - юридическая значимость действий. Мы реализовали SMS-подписание и собрали для операторов отдельный интерфейс, где история клиента, документы и операции видны в одном окне.
Бизнес вышел за рамки двух офлайн-офисов и получил канал работы с клиентом из любой точки страны.
1Нагрузка на сотрудников снизилась: рутинные действия клиент делает сам в кабинете.
2Онлайн-операции стали юридически полноценной частью сервиса, а не компромиссным дополнением.
3