У «Хоту-Ас» не было собственного цифрового канала для работы с покупателями: программа лояльности жила на пластиковых картах, а данные по клиентам почти не использовались. Это ограничивало повторные продажи и мешало строить персональные предложения.
Мы разработали мобильное приложение, в котором клиент получает цифровую карту, копит баллы, видит акции и промокоды, а команда бизнеса управляет лояльностью и видит аналитику по покупкам в одном месте.
Ключевые цифры и факты, которые помогают быстро понять масштаб пользы для бизнеса после запуска проекта.
Единая мобильная база закрыла iOS и Android без двух отдельных команд разработки.
Бонусы, транзакции и кассовые операции синхронизируются в реальном времени со старой учётной системой.
Карта, акции и промокоды всегда доступны клиенту в телефоне, а не только на кассе.
Приложение сделали на Flutter, чтобы быстро и экономично выпустить одну версию сразу для iOS и Android. Цифровую карту лояльности интегрировали с Apple Wallet: покупателю не нужно искать пластик или открывать приложение прямо на кассе.
Ключевая часть проекта - интеграция с кассами АТОЛ и 1С 7.7. Баллы начисляются и списываются в момент покупки, а все транзакции сразу попадают в учётную систему. Для команды мы добавили админку, где можно управлять акциями, сегментами, промокодами и push-рассылками без новых релизов.
У сети появился собственный цифровой канал продаж и коммуникации с покупателями вместо разрозненных офлайн-инструментов.
1Программа лояльности стала измеримой: команда видит сегменты, эффективность акций и реальное влияние маркетинга на выручку.
2Приложение работает в App Store и Google Play и поддерживает всю географию присутствия сети.
3